En Dual Key Gaming, nuestro objetivo es que estés conforme con tu compra. Sin embargo, si necesitás realizar una devolución, te detallamos nuestras condiciones de manera clara y transparente:
Solo se aceptarán solicitudes de devolución dentro de las 72 horas corridas posteriores a la recepción o retiro del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, instalación o manipulación.
Contar con su empaque original (caja, bolsas, protectores) en perfecto estado, tal como fue entregado.
Incluir todos sus accesorios, manuales, cables y etiquetas.
No se aceptarán devoluciones de productos con sellos de seguridad rotos o empaques de fábrica dañados (en el caso de componentes de hardware específicos).
El costo de envío y logística por devolución queda estrictamente a cargo del cliente. En caso de que el cliente resida en Rosario, puede coordinar la entrega física en nuestro punto de retiro dentro de los horarios comerciales establecidos.
Para iniciar el proceso, envianos un mensaje a nuestro canal de atención con la siguiente información:
Número de orden de compra.
Motivo de la devolución.
Fotos del estado actual del producto y su empaque.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con todas las condiciones mencionadas, se procederá a realizar el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
